Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Au fil du jour est vendu par WTF! EXPERIENCE, Société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 350 €, RCS Saint-Denis de La Réunion 130 815 640, 9 rue Pierre Marinier, 97438 Sainte-Marie, La Réunion, France. Courriel : hello@aufildujour.fr · téléphone : 06 70 36 91 60.

Ces conditions s'appliquent aux abonnements souscrits par des particuliers pour leurs besoins personnels. L'usage du service est régi par les conditions générales d'utilisation.

2. L'offre et le prix

Prix total, TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix est celui affiché au moment de la souscription. Aucun frais de dossier ni frais caché. Le coût de votre connexion internet et de vos appareils reste à votre charge.

2 bis. Ce qu'il faut pour utiliser le service

• Une connexion à internet.
• Pour les proches : un téléphone, une tablette ou un ordinateur avec un navigateur récent (Chrome, Safari, Edge ou Firefox, dans une version de moins de deux ans).
• Pour la personne : une tablette, un téléphone ou un téléviseur connecté équipé d'un navigateur récent, laissé allumé et branché. Sans réseau, l'écran garde la journée déjà reçue.
• Les alertes SMS sont envoyées vers des numéros de téléphone mobile français.

Le service est une application web : rien à installer depuis une boutique d'applications. Il est mis à jour en continu, sans action de votre part et sans frais ; les mises à jour de sécurité vous sont fournies pendant toute la durée de l'abonnement.

3. La bêta gratuite

Pendant la bêta, les familles invitées utilisent le service gratuitement, sans carte bancaire. Leur essai gratuit commence à la fin de la bêta ; nous les prévenons par e-mail avant.

4. L'essai gratuit

• L'essai dure 14 jours à partir de la création de l'espace de la famille. Aucune carte bancaire n'est demandée.
• L'essai ne se transforme jamais tout seul en abonnement payant. Vous vous abonnez seulement si vous le décidez.
• Sans abonnement à la fin de l'essai, tout continue de fonctionner pendant 7 jours. Ensuite, l'espace des proches passe en lecture seule pendant information en cours de renseignement : vous pouvez tout consulter, mais plus rien créer ni envoyer.
• L'écran de la personne n'est jamais coupé pour une raison de paiement : il garde les rappels déjà programmés.
• Sans abonnement à la fin de la lecture seule, toutes les données de la famille sont effacées dans les 30 jours. Nous vous prévenons par e-mail avant.

5. S'abonner

Un administrateur de la famille s'abonne depuis l'espace des proches : il choisit la formule, prend connaissance des présentes conditions et les accepte, puis paie sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe. Le contrat est conclu au paiement confirmé.

Nous vous envoyons aussitôt par e-mail la confirmation de l'abonnement, avec ces conditions et le formulaire de rétractation. Les factures sont disponibles dans l'espace de la famille.

6. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, à l'avance, au début de chaque période (mois ou année). Vos données de carte sont saisies et gardées par Stripe, jamais par nous. Si un paiement échoue, nous vous prévenons et Stripe réessaie pendant quelques jours ; sans régularisation, l'espace des proches passe en lecture seule, et l'écran de la personne continue de fonctionner.

7. Durée et renouvellement

• La formule mensuelle se renouvelle chaque mois, la formule annuelle chaque année, sauf résiliation.
• Pour la formule annuelle, nous vous rappelons par e-mail, entre un et trois mois avant l'échéance, que vous pouvez ne pas la renouveler (Code de la consommation, art. L.215-1). Sans ce rappel, vous pouvez résilier à tout moment après le renouvellement, et nous vous remboursons la part de l'année non utilisée.

8. Résilier

Vous résiliez à tout moment, en quelques clics, depuis l'espace de la famille : bouton « Résilier l'abonnement », sans avoir à vous justifier (Code de la consommation, art. L.215-1-4). Vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : le service reste ouvert jusque-là. La période en cours n'est pas remboursée, sauf dans le cas prévu à l'article 7.

9. Droit de rétractation

Vous pouvez renoncer à l'abonnement dans les 14 jours qui suivent sa souscription, sans donner de motif et sans frais (Code de la consommation, art. L.221-18).

• Le plus simple : dans l'espace de la famille, le bouton « Renoncer au contrat ici », disponible pendant tout le délai (art. L.221-21). Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail.
• Ou par courriel à hello@aufildujour.fr, ou par courrier, avec le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire.

Le service commence dès la souscription. Si vous vous rétractez, nous vous remboursons la totalité de la somme payée, sans retenue pour les jours utilisés, au plus tard 14 jours après votre demande, sur la carte utilisée pour le paiement (art. L.221-24). L'espace de la famille revient alors à son état d'avant l'abonnement (essai, lecture seule ou effacement selon les dates de l'article 4).

10. Garantie légale de conformité

Comme pour tout service numérique fourni à un consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant toute la durée de l'abonnement (Code de la consommation, art. L.224-25-12 et suivants). Si le service n'est pas conforme à ce qui est prévu au contrat, vous pouvez obtenir sa mise en conformité sans frais, dans un délai raisonnable. Si elle n'est pas possible ou n'intervient pas, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat ; vous êtes alors remboursé des sommes payées pour la période où le service n'était pas conforme et pour la période non utilisée. Vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la fourniture.

Pour la mettre en œuvre, écrivez à hello@aufildujour.fr en décrivant le défaut.

11. Changement de prix ou de l'offre

Nous ne modifions le service que pour une raison valable : sécurité, obligation légale, évolution d'un prestataire ou amélioration du service. Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant tout changement de prix, et avant toute modification qui vous désavantage. Le nouveau prix ne s'applique qu'à la période suivante. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez mettre fin au contrat sans frais dans les 30 jours qui suivent la modification ou l'information, et être remboursé de la période non utilisée (Code de la consommation, art. L.224-25-25).

12. Après la fin de l'abonnement

Toutes les données de la famille (contenus, photos, voix, comptes) sont effacées dans les 30 jours qui suivent la fin de l'abonnement. Pendant ce délai, vous pouvez vous réabonner sans rien perdre, ou nous demander une copie de vos contenus. Les factures sont conservées par Stripe et par nous pendant la durée imposée par la loi.

13. Service client

Pour toute question ou réclamation : hello@aufildujour.fr ou 06 70 36 91 60. Nous répondons sous 7 jours ouvrés au plus.

14. Médiation

Si une réclamation écrite auprès de nous n'a pas abouti, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans l'année qui suit votre réclamation (Code de la consommation, art. L.612-1 et suivants) : information en cours de renseignement, information en cours de renseignement, information en cours de renseignement.

15. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile ou celui du lieu de livraison du service.