Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Ces conditions encadrent l'utilisation de Au fil du jour, édité par WTF! EXPERIENCE (voir les mentions légales). Le prix, le paiement, la rétractation et la résiliation de l'abonnement relèvent des conditions générales de vente.

2. Qui fait quoi

• La personne : la personne accompagnée, qui reçoit rappels, messages et souvenirs sur son écran. Elle n'a ni identifiant ni mot de passe.
• La famille : l'espace commun d'une personne et de ses proches.
• L'administrateur : le proche qui crée l'espace de la famille. Il invite et retire les proches, gère les écrans et les options. Il peut nommer d'autres administrateurs.
• Les proches : les personnes invitées dans la famille (proche ou aidant), chacune avec son propre compte.
• L'écran : le téléphone, la tablette ou le téléviseur de la personne, relié à la famille par un code d'appairage.
• Les contenus : rappels, messages, photos, enregistrements de voix, souvenirs, questions de jeu et tâches du planning.

3. Ce que le service est, et ce qu'il n'est pas

Au fil du jour aide une famille à rester en lien avec la personne et à lui rappeler les moments de sa journée. C'est un outil de communication familiale.

Le service ne demande et ne traite aucune information médicale. Les rappels sont du texte libre écrit par les proches : écrivez-les simplement (« Prendre le petit-déjeuner », « Appeler Marie »), sans y détailler de soins.

4. Votre compte

• Un mineur (un petit-enfant, par exemple) peut être invité avec l'accord d'un de ses parents. En dessous de 15 ans, c'est ce parent qui accepte l'invitation pour lui.
• Vous donnez une adresse e-mail exacte et vous gardez votre mot de passe ou vos liens de connexion pour vous. Un compte est personnel : ne le partagez pas.
• Si vous pensez qu'un tiers utilise votre compte, utilisez « Me déconnecter partout » dans l'espace Famille et prévenez-nous aussitôt à hello@aufildujour.fr.

5. L'accord de la personne

Le service concerne la personne avant tout. Avant de créer son espace et d'installer son écran, l'administrateur s'engage à :

• lui expliquer simplement ce que fait le service, avec des mots qu'elle comprend (la page « Vos données, en simple » est faite pour cela) ;
• recueillir son accord, ou, si elle bénéficie d'une mesure de protection (tutelle, curatelle, habilitation familiale, mandat de protection future), celui de la personne chargée de la représenter ou de l'assister ;
• respecter son refus, et arrêter le service si elle le demande, à tout moment.

Le service ne doit jamais servir à surveiller la personne contre son gré, ni à décider à sa place.

6. L'écran de la personne

• Un proche relie l'écran à la famille avec un code à usage unique, valable 10 minutes.
• L'écran garde la journée, les messages et les photos pour fonctionner sans réseau : ils sont lisibles par quiconque a l'écran en main. Installez-le chez la personne, pas sur un appareil partagé avec des tiers.
• Si l'écran est perdu, volé ou donné, retirez-le aussitôt depuis l'espace des proches.
• La lecture à voix haute utilise la voix de synthèse du navigateur de l'écran. Sur certains navigateurs, cette voix est produite par le fournisseur du navigateur (Google pour Chrome, par exemple), qui reçoit alors le texte lu. Ce n'est jamais la voix d'un proche, sauf si ce proche l'a lui-même enregistrée : le service ne copie ni n'imite la voix de personne.

7. Vos contenus

Vous restez propriétaire de ce que vous déposez. Vous nous autorisez seulement à l'héberger, à le chiffrer, à le transformer techniquement (réduire une photo, par exemple) et à l'afficher aux membres de votre famille et sur l'écran de la personne, pour la durée de votre utilisation du service. Cette autorisation est gratuite et prend fin à l'effacement des contenus.

Les messages et les réponses de la personne sont visibles de tous les proches de la famille.

Vous vous engagez à ne déposer que des contenus :

• dont vous avez les droits, et pour lesquels les personnes reconnaissables sur une photo ou dans un enregistrement sont d'accord ;
• bienveillants envers la personne : aucun message trompeur, effrayant, humiliant ou destiné à la manipuler ;
• licites : aucun contenu haineux, violent, pornographique ou portant atteinte à la vie privée d'un tiers.

Un administrateur peut retirer un contenu de sa famille. Nous pouvons retirer un contenu manifestement illicite qui nous est signalé (voir les mentions légales).

8. Les questions de souvenirs proposées par une IA

Option désactivée par défaut. Si un administrateur l'active, puis si vous cochez la case sur un souvenir, la photo réduite (sans ses informations cachées : lieu, appareil) et sa légende sont envoyées à un service d'intelligence artificielle, Claude, fourni par Anthropic (États-Unis). Il propose des questions pour le petit jeu des souvenirs.

• Ces questions sont générées par une intelligence artificielle. Elles peuvent être inexactes ou maladroites.
• Aucune question n'est montrée à la personne sans qu'un proche l'ait relue et gardée. Vous pouvez la corriger ou l'écarter.
• L'IA ne reconnaît pas les visages : les noms viennent seulement de la légende que vous écrivez.
• L'option peut être coupée à tout moment ; les demandes en cours sont alors annulées.

9. Confidentialité des contenus

Les textes et les fichiers des familles sont chiffrés. Nous nous engageons à ne pas les lire : nos outils internes, séparés de l'application, n'ont pas la clé et n'affichent que des chiffres d'ensemble. Le détail est dans la politique de confidentialité.

10. Disponibilité et évolutions

Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne en continu, mais il peut être interrompu pour une maintenance, une mise à jour ou une panne d'un prestataire. Nous prévenons les familles à l'avance d'une interruption prévue quand c'est possible. Le service évolue sans frais pour vous (corrections, sécurité, nouvelles fonctions). Nous ne modifions une fonction existante que pour une raison valable : sécurité, obligation légale, évolution d'un prestataire ou amélioration du service. Si une modification vous désavantage, vous êtes prévenu et pouvez résilier sans frais (voir les CGV).

11. Responsabilités

WTF! EXPERIENCE répond des manquements qui lui sont imputables, dans les conditions du droit commun et du Code de la consommation. Elle est responsable de plein droit de la bonne exécution du service, y compris quand il est assuré par ses prestataires (Code de la consommation, art. L.221-15). Elle peut s'exonérer en prouvant que le manquement est dû à vous-même, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au service, ou à un cas de force majeure, notamment quand le service a été utilisé comme dispositif d'urgence ou de surveillance malgré l'article 3. Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur.

Chaque proche répond des contenus qu'il dépose et de l'usage de son compte.

12. Suspension d'un compte

En cas de manquement grave à ces conditions (contenu illicite, atteinte à la personne, tentative d'accès aux données d'une autre famille), nous pouvons suspendre le compte en cause, après vous avoir prévenu sauf urgence. Vous pouvez nous répondre et contester cette décision par courriel. L'écran de la personne n'est jamais coupé à cause d'un autre proche.

13. Quitter le service

• Un proche qui veut quitter la famille le demande à un administrateur, ou nous écrit. Une fois retiré, son accès est coupé aussitôt.
• Vous pouvez demander une copie de vos contenus à hello@aufildujour.fr.
• À la fin de l'abonnement, toutes les données de la famille sont effacées dans les 30 jours (voir les CGV et la politique de confidentialité).

14. Modification de ces conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Pour un changement important, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant ; vous pouvez alors résilier avant qu'il s'applique. Chaque version est datée en haut de cette page.

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à hello@aufildujour.fr : nous cherchons une solution amiable. Vous pouvez aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les CGV. À défaut, le tribunal compétent est désigné selon les règles du Code de procédure civile ; en tant que consommateur, vous pouvez saisir celui de votre domicile.